Política de privacidad

Quiénes somos

AutoSOS (SOS Urgencias Mecánicas) es un servicio de asistencia vial en Paraguay: despacho de grúas las 24 horas y un marketplace de talleres y servicios. Las apps las desarrolla y publica en Google Play CS Labs S.A.C., Av. Rinconada del Lago No. 1406, La Molina, Lima, Perú.

Para cualquier consulta sobre sus datos, escríbanos a admin@lazia.io.

Qué datos recopilamos

• Su cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña. La contraseña se guarda cifrada y nadie puede leerla.
• Su membresía: el plan, su estado y, si corresponde, la Asociación por la que está afiliado.
• Sus vehículos: marca, modelo, año, chapa y color.
• Su ubicación en la app para socios: mientras la usa, para mostrarle dónde está, qué grúas hay cerca y para enviar el punto donde necesita ayuda. Ese punto queda guardado con el pedido.
• Su ubicación en la app para conductores: mientras el Modo Guardia está activo o hay un servicio en curso, la app envía la posición del conductor a la central y al cliente, también con la app en segundo plano. Mientras eso ocurre, el teléfono muestra una notificación permanente. Guardamos solo la última posición, no un historial de recorridos.
• Sus servicios: el tipo de ayuda, el lugar, el estado, los horarios, quién lo atendió y los mensajes del chat con el operador o el negocio.
• Su negocio, si lo registra en el sitio: nombre del comercio, dirección, rubros y los datos de contacto de la persona responsable.
• Datos técnicos: en iPhone, el identificador que Apple asigna para enviarle notificaciones. Como cualquier servidor, los nuestros reciben la dirección IP de cada conexión; la usamos por seguridad, por ejemplo para frenar intentos de acceso abusivos.

Las apps no piden ni guardan datos de tarjetas, no muestran publicidad y no usan herramientas de analítica de terceros.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio: recibir su pedido, asignar la grúa o el negocio, mostrarle el seguimiento y comunicarlo con quien lo atiende.
• Administrar su cuenta y su membresía, incluidos los beneficios de su plan o de su Asociación.
• Enviarle avisos sobre sus servicios y correos sobre su cuenta, como la activación o el estado de su afiliación.
• Proteger el servicio contra fraudes y usos indebidos, y atender sus consultas.

No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad.

Con quién los compartimos

• Con quien atiende su pedido: el conductor de la grúa o el negocio que usted elige ve su nombre, su teléfono, su vehículo y el punto de asistencia. Si usted es conductor, el cliente ve su nombre, su unidad y su ubicación mientras dura el servicio.
• Con su Asociación, si está afiliado por una: ve sus datos de afiliación y su estado.
• Con el público, si registra un negocio: la página de su comercio en el marketplace muestra su nombre, dirección, rubros y contacto.
• Con los proveedores que hacen funcionar el servicio: alojamiento y base de datos (Render, Vercel y Supabase, con servidores principalmente en Estados Unidos), envío de correos, notificaciones de Apple y mapas (Google Maps en Android y Apple Maps en iPhone). Solo reciben lo necesario para su tarea.
• Con las autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos sus datos mientras su cuenta esté activa. El historial de servicios se conserva el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales. La ubicación del conductor se reemplaza con cada actualización.

Cómo eliminar su cuenta

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la app, y se elimina en el momento:

• En AutoSOS: Perfil → Eliminar mi cuenta.
• En AutoSOS Conductor: toque el botón de su cuenta, arriba a la derecha → Eliminar mi cuenta.

Si tiene un servicio en curso, podrá eliminarla cuando termine.

Si ya no tiene la app, pídanoslo por correo:

1. Escriba a admin@lazia.io desde el correo de su cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta AutoSOS».
2. Indique si usa la app para socios o la app para conductores.
3. Le confirmaremos por correo cuando esté hecho, dentro de los 30 días.

Eliminamos su cuenta, sus vehículos, su ubicación y sus mensajes, y damos de baja su membresía o su afiliación. Los registros de servicios que debamos conservar por ley quedan sin datos que lo identifiquen.

Sus derechos

Puede pedirnos acceso a sus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerse a un uso en particular escribiendo a admin@lazia.io. Le respondemos dentro de los 30 días.

Seguridad

La comunicación entre las apps y nuestros servidores va cifrada, las contraseñas se guardan cifradas y el acceso a los datos está limitado por rol: cada persona ve solo lo que necesita para su trabajo.

Menores de edad

El servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos en la app o por correo.